Куда и к кому обратиться с жалобой на ЖКХ

По договору с жильцами УК должна предоставлять ряд услуг, за которые владельцы квартир оплачивают счета. Если управляющая компания бездействует или плохо исполняет возложенные на неё обязанности, жильцы дома имеют право выразить свои претензии. Рассмотрим подробнее, как составляется жалоба на УК, куда обращаться с таким документом и какие последствия это за собой повлечёт.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Жалоба на УК

Область ответственности УК довольно широкая. В её обязанности входит и содержание придомовой территории, и ремонт здания, системы канализации, коммуникаций, уборка парадных и многое другое. При появлении недовольства работой организации возникает вполне логичный вопрос: куда можно пожаловаться на управляющую компанию? Ведь когда вы подаете подобные обращения в ту или иную инстанцию, хочется получить действительный результат.

Все жалобы такого рода можно поделить на два типа:

  • на ненадлежащие действия управляющей организации;
  • на бездействия компании.

В Москве или любом другом городе можно пожаловаться на УК в несколько органов. При этом написанным заявлением гражданин реализует своё право на использование доступного способа восстановить свои права и законные интересы. Это эффективный метод разрешить практически любую спорную ситуацию. Для этого даже необязательно иметь особые знания или навыки, достаточно ознакомиться с информацией, представленной ниже.

Кто может пожаловаться

Обращаться с жалобой на УК, как и в принципе, написать жалобу на ЖЭК, может любой недовольный предоставляемыми услугами жилец дома, который обслуживает эта организация. Кроме того, если подобные недовольства возникают сразу у нескольких собственников квартир – можно обратиться с жалобой на управляющую компанию коллективно. Как показывает практика, такие заявления более эффективны и рассматриваются быстрее, нежели с подобной бумагой обратиться один человек.

Как пожаловаться

Исходя из того, куда пожаловаться на обслуживающую организацию, подать жалобу на управляющую компанию можно следующими способами:

  • посетив инстанцию;
  • отправив документ по почте;
  • оставив заявку на официальном интернет-ресурсе.

Когда можно жаловаться

Наиболее распространёнными причинами написать жалобу на ЖЭК или УК являются следующие:

  • неудовлетворённость предоставляемыми услугами (длительно не вывозится мусор, не работает отопление, с горячего крана идёт ели тёплая вода, плохо убирается придомовая территория и т.д.);
  • игнорирование положений заключённого соглашения (не предоставляются какие-либо услуги, не проводится ремонт и прочее);
  • организация не представляет отчёты по израсходованным средствам;
  • безосновательное повышение тарифов;
  • частое отсутствие сотрудников организации на рабочем месте;
  • постоянные поломки лифта и многое другое.

Определяя куда писать жалобу, для начала нужно перечитать договор, в котором чётко изложены обязанности сторон. Подавать жалобу на ЖЭК или УК можно только в том случае, если вы уверены, что для этого есть законные основания.

Как правильно писать жалобу

Определяя, как написать жалобу на управляющую компанию, вы не найдёте унифицированной формы для подобного рода документов. Важно полностью расписать нарушения, которые допустила организация, ссылаясь на пункты договора. После этого нужно отметить, к каким последствиям это привело, причинило материальный или моральный вред.

Жлоба в ЖКХ может подаваться вместе с приложениями в виде фотографий, подтверждающих правонарушения, копии жалоб, которые подавались ранее, и компания на них никак не отреагировала, решений собственников жилья и т.д.

Такой документ в обязательном порядке должен быть подписан заявителем, а если жалоба коллективная, то всеми заявителями с расшифровкой каждой подписи ФИО её владельца.

Жалоба на УК. Образец

Чтобы направить жалобу по назначению, её следует грамотно составить. Ознакомьтесь с представленным ниже примером, как составить жалобу на бездействие управляющей компании.

куда жаловаться на управляющую компанию

Скачать образец жалобы на УК (.doc)

Куда жалуются граждане

В зависимости от характера правонарушения, существует несколько инстанций, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. Это могут быть следующие организации:

  • руководству УК;
  • в управление Роспотребнадзора;
  • депутату;
  • жилищную инспекцию;
  • прокуратуру;
  • в суд.

Рассмотрим каждый из перечисленных вариантов более подробно.

Директору УК

При выявлении каких-либо правонарушений со стороны обслуживающей организации в первую очередь нужно обратиться в управляющую компанию. Несмотря на то что жалоба в управляющую организацию редко бывает эффективной, и максимум на что можно рассчитывать, это получить от неё отписку, сделать это всё равно необходимо. Такая бумага станет доказательством попытки мирного урегулирования спорной ситуации и основанием для обращения в другие инстанции.

Заявление пишется на имя директора организации в свободной форме. Документ должен содержать данные о заявителе (его ФИО, адрес проживания и номер квартиры, а также живую подпись). Основаниями составить такое заявление является не только тот факт, что сотрудник не выполнил своих обязательств, но и нагрубил вам, навязывал дополнительные платные услуги и прочее.

Жалоба депутату

Ещё один вариант, кому жаловаться на ЖЭУ – обратиться к одному из депутатов. Он, в свою очередь, перенаправит такой документ в орган, уполномоченный на рассмотрение вопросов в этой сфере. При этом срок рассмотрения депутатских запросов для государственных инстанций, установлен более короткий, и их они прорабатывают значительно быстрее, нежели заявление от простого гражданина.

В госжилинспекцию

Более серьёзный вариант, куда жаловаться на управляющую компанию – это написать заявление в жилищную инспекцию. В её обязанности входит пресечение нарушений жилищного законодательства, контроль над деятельностью ЖЭКов, проверка нормативов потребляемых коммунальных услуг и т.д.

При написании жалобы в этот орган важно избегать следующих распространённых ошибок:

  • не указывать свои контактные данные (фамилию, адрес);
  • писать слишком много информации с малозначительными деталями;
  • использовать нецензурную лексику;
  • не ставить в конце документа дату и подпись.

В жилинспекцию целесообразно будет обратиться в таких ситуациях:

  • жилой дом не подготовлен должным образом к отопительному сезону;
  • наблюдаются систематические нарушения в эксплуатации МКД;
  • при нарушении нормативов и стандартов обслуживания дома;
  • проведение собрания собственников жилья без учёта положений законодательства;
  • оформление полномочий компании в противовес закону.

В регионах на официальных сайтах инспекций можно также найти телефон горячей линии, по которому можно обратиться с жалобой на УК.

В Роспотребнадзор

Работа службы Роспотребнадзора направлена на рассмотрение вопросов, связанных с оказанием услуг гражданам. Однако жалоба в эту инстанцию может быть подана только после предварительного обращения в УК, если:

  • по результатам обращения не приняты никакие меры;
  • ответ так и не был получен;
  • ответ не удовлетворил заявителя.

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с:

  • бездействием УК;
  • жалобами на отопление;
  • действиями организации;
  • лицензированием;
  • навязыванием дополнительных платных сервисов и услуг.
Ответа от государственных организаций придётся ждать в течение месяца. При этом в заявлении лучше делать больше ссылок на нормативные акты, чтобы не получить в ответ стандартной описки.

В прокуратуру и суд

На действия УК, которые имеет явные признаки преступления, следует обратиться в органы прокуратуры. Она осуществляет надзор за соблюдением прав человека во всех сферах его жизнедеятельности. Писать подобную жалобу имеет смысл в следующих случаях:

  • систематические неправильные расчёты оплаты за коммунальные услуги;
  • игнорирование ранее поданных заявлений всеми предыдущими инстанциями;
  • использование имущества МКД в коммерческих целях без предварительного обсуждения такого вопроса на собрании жильцов;
  • УК в своей деятельности выходит за рамки предоставленных ей полномочий;
  • организация осуществляет свою деятельность без законных на то оснований;
  • нецелевое использование денег, присвоение чужих средств.

Если вышеперечисленные методы не принесли никаких результатов, найти управу на нерадивую УК можно, путём обращения в суд. Это наиболее энергозатратный способ защиты своих прав, вместе с тем, и один из самых эффективных.

Жалоба через интернет

С помощью интернета сегодня можно не только пообщаться со своими родными и близкими, но и обратиться к органам государственной власти. В том числе и жалоба на управляющую компанию может быть подана онлайн. Для этого существует несколько официальных сервисов.

1. Сайт Roszkh.ru. Данный портал принадлежит Фонду по борьбе с коррупцией. На ресурсе можно написать жалобу на ЖКХ, заполнив специальную форму. Потребителям предлагается целый список тем, по которым можно обратиться с жалобой, среди которых: двор, дом, подъезд и т.д. После выбора раздела идёт конкретизация вопроса, например, ямы на дорогах или не горят лампочки в коридоре. Для подтверждения, изложенного в претензии, следует прикрепить фото- или видеоматериалы.

На портале нужно будет обязательно зарегистрироваться, жалоба не может быть подана анонимно. На сайте также можно найти разъяснения для граждан тех или иных положений нормативно-правовых актов, кто контролирует выполнение конкретного вопроса, а также какие санкции могут быть применены к УК в этом случае.

2. «Наш город». Такой сайт был создан по инициативе мэра и Правительства Москвы с целью иметь возможность контролировать городские службы посредством обращений граждан. Грубо говоря, это своего рода электронная книга жалоб и предложений. Заявление пишется не в официальной форме, а под видом обычного сообщения с прикреплением к нему доказательств.

3. «Управа». Представляет собой онлайн-сервис, где можно заполнить шаблоны жалоб по таким вопросам, как ведение ремонта, предоставление документов, отсутствие ответа и т.д.

4. «Сердитый гражданин». Во вкладке «Дом» после регистрации на портале можно выбрать один из интересующих вас моментов, и пожаловаться на УК. Это может быть, неработающий лифт, отсутствие отопления, протечка кровли, ошибки в квитанции и многое другое.

В сети можно найти и другие сервисы, призванные защищать права граждан. Кроме того, подать жалобу на ЖКХ через интернет можно и через портал Госуслуг. С этой целью необходимо пройти процедуру регистрации, после чего у вас будет личный кабинет. С его помощью можно будет не только решать вопросы жилищно-коммунального характера, но и пользоваться другими госуслугами онлайн.

Возможные последствия подачи претензии

Направлять жалобы в тот или иной орган следует только в том случае, когда для этого есть серьёзные основания. По результатам рассмотрения которых, к УК могут быть применены следующие меры:

  • проведение внеплановой проверки организации;
  • обязательство исправить сложившуюся ситуацию и контроль за исполнением выполнения такого поручения;
  • привлечение виновных лиц к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности;
  • аннулирование лицензии УК и лишение её права оказывать услуги;
  • перерасчёт оплаты коммунальных платежей;
  • обязательство УК выплатить денежную компенсацию за нанесение материального или морального вреда.
По общему правилу жалобы рассматриваются на протяжении 30-ти календарных дней. Отсутствие ответа, по окончании таких временных рамок, является основанием для обращения в следующую инстанцию.

Когда пора обратиться в суд

Подать в суд на управляющую организацию следует:

  • когда исчерпаны все способы, восстановить нарушенные права;
  • если УК не соблюдает условия заключённого соглашения;
  • в случае причинения действиями компании материального или морального ущерба.

Однако стоит быть готовым к тому, что решение жилищно-коммунальных вопросов, таким образом, потребует длительного времени. Жалобы на организации жилищно-коммунального хозяйства другими инстанциями рассматриваются быстрее, поэтому есть смысл воспользоваться досудебными методами урегулирования спора, чтобы услуги как можно скорее предоставлялись должным образом.

Судебная практика и образец искового заявления

Как свидетельствует судебная практика, УК редко идёт на обострение конфликта или доводит дело до судебного разбирательства. В случае удовлетворения иска компания понесёт убытки, кроме того, это негативно скажется на репутации организации. Поэтому в большинстве случаев подобные претензии решаются на досудебных стадиях.

Однако, если речь идёт о возмещении вреда, особенно морального, маловероятно, что здесь может помочь какая-то другая инстанция. Ознакомьтесь, как выглядит образец искового заявления на управляющую организацию.

куда обратиться с жалобой на жкх Скачать образец искового заявления на УК (.doc)

Заключение

Заключая договор с управляющей компанией, мы надеемся на предоставление нам качественных услуг. Но на практике часто сталкиваемся с ситуациями, когда УК уклоняется от выполнения своих обязанностей или просто относится к ним халатно. В таком случае есть несколько инстанций, куда подавать жалобу на управляющую компанию. В зависимости от характера правонарушения в результате рассмотрения подобного документа к УК могут быть приняты те или иные меры ответственности.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Обратите внимание:

Читайте также:
Поделиться:
Поставьте вашу оценку:
(голосов: 1, средний балл: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий
Войти с помощью: